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电话推销员压力大怎么办?

发布时间:2015-01-19来源:平安健康网

王敏和伍芳芳现在都在成都天力保险代理公司上班,业管部的负责人说:“在现实里,两个小姑娘都属于不大爱说话、胆子小、对人很善良的人。”但是这样的两个善良胆小的姑娘,却做了“不善良”的事,在电话营销车险的过程中,她们给高校老师赵林森打了21个电话,并“诅咒”一个素不相识的人“不买保险就该被撞死”。

  核心提示

  19岁的伍芳芳(化名)说自己成绩不好,职高还没有读完,就辍学去外地打工了。“希望能给家里分担经济压力,让父母挣的钱放在供弟弟妹妹读书上。”

  18岁的王敏(化名)说,自己升高中的时候,成绩没达到分数线。想上高中,要交好几万。务农的父母都说“没钱”。所以16岁的小王就到成都开始打工挣钱,第一份工作是在农贸市场当搬运工,每个月可以挣到900元。

  王敏和伍芳芳现在都在成都天力保险代理公司上班,业管部的负责人说:“在现实里,两个小姑娘都属于不大爱说话、胆子小、对人很善良的人。”但是这样的两个善良胆小的姑娘,却做了“不善良”的事,在电话营销车险的过程中,她们给高校老师赵林森打了21个电话,并“诅咒”一个素不相识的人“不买保险就该被撞死”。

  为什么现实中温柔善良的人,会在电话中对陌生人变得不依不饶甚至恶言相向?

  17日下午,成都商报记者反复联络伍芳芳和王敏的手机号,但两个号码都是关机的。与二人合租的室友说:“她们周末出去做兼职了。”直到下午5时许,对方主动给记者打来电话说:“我回来了。”记者问及所做兼职的内容,两人说:“是去春熙路发了一天传单,可以挣80元钱,每个周末都会去发。”随后,记者来到她们的租住处———距离公司7公里的一个老式小区。

  打电话太多 每天要打两三百个

  说起7日那天给赵林森连打19个电话的事情,王敏迟疑了一下说:“我打电话的时候,没想那么多,后来晓得人家是大学的老师,我自己吓得要命。”18岁的王敏说,自己升高中的时候,成绩没达到分数线。想上高中,要交好几万。务农的父母都说“没钱”。所以16岁的小王就到外地打工挣钱,现在自己正在准备自考,因为“做梦都想上大学。”“我上初中时,成绩不好经常被老师骂,但是哪里敢去骂老师?”王敏说:“要是知道客户是‘大学老师’,就是借几个胆子也不敢连续给人家打那么多电话。”

  在成都商报关于大学老师拒绝电话推销车险,被骚扰21次一事报道见报后,曾有疑似保险从业人员、网名为“心”的网友跟帖道:“我以前就做过电销,心理压力是非常大的,每天要打固定时长固定通话次数才有底薪。促成订单才有提成。被拒接的电话何其多,被骂的时候何其多。”

  两个姑娘告诉成都商报记者,因为要求每天必须要打够3小时的有效通话时间,所以每天至少要打200到300个电话才能完成任务,每个月上班22天,需要打电话的数量为6600个左右,但王敏业绩最好的一个月,也只是从这6600个电话中成功推销出去20单,最差的成绩仅为每月5单。而其他的电话中,自己收获的都是各种类型的“拒绝”。王敏说:“我常常鼓励自己,要挑战自己的极限,但是控制不住情绪的时候,还是会‘犯错’。”伍芳芳搓着衣角小声说:“我也是,心里难受时我也经常鼓励自己。”

  被拒绝太多 一个月被骂1000多次

  在从事电话车险营销之前,王敏在农贸市场干着搬运工的活。小王说,那只是体力上的累,现在这份工作是精神上的累,每天都感觉“压力好大”。在生活中,习惯说方言的两人,在电话接通时,都会立刻转为普通话。因为这样能够给客户一种“更专业”的感觉。

  对各种类型的拒绝,王敏简单做了一下分类,她说,打通100个电话,里面有20个左右是对方接通就开始骂人;有20多个是比较委婉地拒绝,会说“对不起,我不需要,谢谢”之类的;会有30多个电话直接挂断;还会有20多个表示“我已经买车险了”,这就意味着自己已被他人抢单了。另外还有极个别原来已经约好要签单的客户,会说:“你是王敏吗?上次有一个人自称是你的同事,说跟他签约也是一样的,我已经签了。”这种就属于被人“冒名签单”。这样算下来,每个月,王敏都要被拒绝6000多次,每天都遇到被辱骂的情况,估算下来,每个月会达到1320次。

  最喜欢的电影是《当幸福来敲门》

  伍芳芳和王敏有一个相同的特征,如果电话那头的客户说“你们不要再打骚扰电话了”,两个姑娘就会立刻“生气”。在进入天力保险的写字楼工作前,王敏曾在农贸市场当搬运工,而伍芳芳则在一家织毛衣厂工作,每月有700元的工资。“过去我当搬运工,工资只有900元,但是别人不会骂我。”王敏说,2014年6月自己入职车险电话营销,至今仍记得自己第一次被陌生人咒骂的内容。“那是一个男客户的声音,很大声地骂了一句涉及我父母的脏话,之后就带着脏话质问我为何要给他打电话。”客户骂了3分钟左右,小王说自己被吓呆了,不敢出声。最后,客户自己挂断了电话。王敏立刻将其拉到了营销失败的名单中,再也不敢拨打。

  但是,后来经验丰富的前辈告诉小王“不要轻易放弃,有时候客户骂完,会有愧疚心理,说不定反而更容易签单。”果然,后来真的有这样的客户在骂完之后又跟小王签了单。而对于网上的攻略“对于推销电话直接挂断是最礼貌的”,小王说并非如此,不管是客户沉默也好,还是咒骂也好,只要没有明确拒绝,就不会被列入“营销失败”的黑名单,自己一定会坚持拨打,直到得到对方的准确答复。

  小伍说,自己最喜欢的电影是《当幸福来敲门》,因为里面讲的就是推销员的故事,自己印象最深的是推销员曾带着自己的儿子住在厕所里,但是最后他们成功了,过上了好日子。伍芳芳说,她常会用电影中的桥段鼓励自己,要坚持下去,要挑战自己的极限,不能因为别人的拒绝而放弃。

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